Es importante que los colaboradores tengan canales correctos y eficaces para que su retroalimentación sobre los sucesos del día la día sean escuchados. Esto implica que los mecanismo tienen que estar planeados de tal forma que la información que se obtenga del feedback sea lo más clara posible, que llegue a los responsables de escucharla y sintetizarla y reportarla a los interesados de conocerla.
Nosotros te hacemos las siguientes recomendaciones para que el retroaliementación que se genera en tu empresa desde tus trabajadores sea escuchado:
¿Cómo hago llegar el feedback de los colaboradores a mis oídos?
Tratar de escuchar todas las voces se vuelve más complicado a la hora de tener más empleados, no es lo mismo escuchar a diez, quiénes caben en una sala de juntas, que a quinientas personas.
Te recomendamos que crees grupos de colaboradores que tengan intereses y preocupaciones comunes, que trabajen en la misma área de la empresa o sean afectados por las mismas circunstancias comunes. Esto ayudará a sintetizar las ideas que cada persona hasta las situaciones que atañen al grupo en general.
Es importante que el canal o la persona por el cual se hagan las retroalimentaciones sean efectivos. Por un lado es importante que si el canal no es fácil de usar, engorroso, burocrático en exceso o completamente no funcional, las personas que trabajan contigo se frustarán porque no son escuchadas.
Por otro lado si es una persona la encargada de llevar el feedback, esta debe ser alguien que lo comparta tal cual es, sin añadir o quitar fragmentos del mensaje que se quiere entregar.
Por último es imperativo que la persona responsable de recibir la información la haga llegar a quiénes deben escucharla o en el caso donde sea esta quien la debe escuchar, que haya una constancia de que fueron escuchadas las opiniones y que además se tomarán acciones para llegar acuerdo que beneficien a todos los involucrados.
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