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Cuando alguien realiza su labor y algún suceso inesperado suceda, es esperado que si algo sale mal se tome obligación por lo sucedido y con sensatez resolvamos el problema que apareció. Este tipo de actitud se llama responsabilidad social e implica responder por los productos y servicios que de alguna u otra forma han afectado en alguna manera negativa a nuestros clientes, siendo lo correcto que tomemos acción y lo resolvamos.

 

¿Qué implica ser responsable socialmente?

 

Primero debemos definir el cómo nuestras acciones llegan a perjudicar a quiénes servimos, recalcando la importancia de encontrar una solución para los clientes que han sufrido el altercado.

 

Después tenemos que investigar si de alguna forma las acciones de nuestros clientes también contribuyeron a que sucediera el altercado, ya sea por mal uso, no seguir instrucciones o recomendaciones, inclusive por negligencia por parte de ellos.

 

También es importante haber tenido un plan de acción por si ese tipo de falla  se presentara. Sin embargo, este punto puede o no ser aplicado, ya que si tenemos una empresa nueva o un producto completamente nuevo cuyas características no han sido probadas antes, la probabilidad de error aumenta.

 

Por otra parte ser responsable socialmente significa que nuestra empresa, en medida de lo posible, tenga un efecto positivo en la comunidad que está. Esto es importante ya que la empresa no solo gana reputación con respecto a los que hace o sirve, si no que también obtiene el visto de la gente que no son sus clientes.

 

Por ejemplos programas de apoyos o capacitación a grupos más vulnerable u olvidados que necesiten ayuda, reducción del impacto ambiental o mejora de las condiciones de vida de su comunidad son ejemplos excelentes de cómo es también viable hacernos responsables del aspectos social.

 

En conclusión, la responsabilidad social es el hábito de ser coherente con y tomar acción para beneficio de la gente que le servimos y a quién nos rodea. Recordemos que todos somos parte del motor económico que hace que crezcamos mutuamente, lo mejor entonces es trabajar en conjunto para lograrlo.

 

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